Directrice du Département d’Aide à la Personne
Partenamut-Mutualité Libre ( Belgique)
Comment communiquer de façon responsable ?
Communiquer de façon responsable quand il s’agit de santé…..Dans notre activité, nous communiquons vers nos membres pour rendre la santé accessible et leur donner la connaissance suffisante pour leur permettre de prendre en main leur santé.
En tant que Mutualité, notre responsabilité est dès lors multiple. Elle implique que le contenu de la communication soit fiable et validé, que l’information soit compréhensible et qu’elle soit engageante pour avoir un impact. Pour cela nous misons sur la multidisciplinarité (professionnels de la santé, data et études, professionnels de la communication, y compris au niveau digital) et sur un panel d’utilisateurs, permettant de tester et adapter nos messages. Nous estimons aussi qu’une communication responsable ne s’arrête pas l’usage de canaux digitaux sachant que 40% de la population vit l‘une ou l’autre forme de fracture numérique. Elle doit donc pouvoir être déclinée dans divers canaux (papier, relais santé physiques) pour être inclusive. Finalement nous souhaitons communiquer sans être intrusif, le bon message au bon moment, dans une logique de consentement. Notre approche se veut ni culpabilisante ni paternaliste, cherchant à éclairer les choix et leurs conséquences, tout en offrant d’accompagner nos membres au cours de trajets de santé s’ils le souhaitent. Communiquer de façon responsable c’est aussi pour nous respecter et soutenir la responsabilité individuelle dans un cadre de santé « publique ».
Quels sont les grands défis à venir pour la communication santé dans votre activité ?
Face à la complexité du système de santé et la masse d’informations qui circule, nous devons relever de nombreux défis pour avoir un impact.
Le premier défi est de structurer et d’agréger l’information santé de telle manière qu’elle simplifie les choix d’accès à la santé (quel est le coût de mes soins, à quelle prestation de soins ai-je le droit ? qui peut m’aider dans mon trajet de santé ? etc….).
Ensuite, le grand défi est de délivrer cette information au bon moment à la bonne personne dans une quête de « personnalisation » et de démarche « proactive ». Cela implique une maîtrise des données, de la gestion des consentements et des trajets de soins.
Finalement, développer ces compétences qui ne sont pas naturellement internalisées, trouver des partenaires fiables pour co-construire et délivrer l’information représente également un défi qui anime Partenamut.Pour voir toutes les paroles d’experts, cliquez ici
