Directrice Communication & Engagement –  AXA en France

Pendant la pandémie quelle a été la place de la confiance dans la communication ?

La confiance est un élément essentiel à toute communication, surtout en situation de crise. Elle est le ciment interne et externe sur lequel s’institut le dialogue. Elle est une condition sine qua non à l’écoute, soit à la réception du message émis.

Comment développer cette confiance pour les années à venir ?

Nous devons – nous les communicants – travailler sur deux temporalités : l’immédiateté de l’émotion et la réaction après un événement. Ces deux temps n’induisent pas une même communication. Les messages doivent être construit en deux temps pour pouvoir rester en proximité avec nos publics et conserver une confiance à long terme.

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